سنجش آمادگی الکترونیکی برای پیاده‌سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مورد مطالعه پایگاه استنادی علوم جهان اسلام)

Authors

  • سکینه جعفری کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه قم
  • یعقوب نوروزی دانشیار گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه قم، ایران
Abstract:

با رشد دنیای وب و تکنولوژیهای مختلف انتشار اطلاعات بیوقفه ادامه پیدا کرد و امروزه مجموعه عظیمی از اطلاعات فراهم آمده است که مدیریت آن به سادگی امکانپذیر نمیباشد همچنین بخش اعظم این اطلاعات تنها توسط انسانها قابل درک و پردازش است و قابل درک توسط ماشینها نیست تکنولوژی وب معنایی با بیان قابلیتهای جدید و قابل فهمکردن محتوا برای ماشین تا حد زیادی مشکلات ناشی از مدیریت دادهها را کاهش داده است استفاده از تکنولوژی وب معنایی به خصوص هستاننگارها این امکان را فراهم میآورند تا با تعریف صریح مفاهیم دامنه ساختار مشترکی جهت مدیریت اطلاعات در یک سازمان فراهم آید این مهم به خصوص در مدیریت دانش که از وب معنایی بهره گرفته است نمود مییابد در این مقاله ابتدا معرفی مختصری بر روی وب معنایی و کاربردهای آن صورت میپذیرد و در ادامه نمونهای از کاربردهای وب معنایی در مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش در زمینههای مختلف بیان میگردد سپس چارچوب کلی مدیریت اطلاعات با استفاده از وب معنایی از طریق بهکارگیری هستاننگارها و تعریف صریح مفاهیم دامنه با توجه به تحقیقات صورتگرفته در این حوزه ارائه میگردد در آخر نیز بهدلیل اینکه ذخیره اطلاعات سهگانه و رویکردهای موجود در این زمینه یکی از قسمتهای کلیدی در هر سیستم مدیریت اطلاعات با استفاده از تکنولوژی وب معنایی محسوب میگردد انواع رویکردهای ذخیرهسازی اطلاعات سهگانه نیز بیان گردیده و با توجه به تحقیقات موجود با یکدیگر مقایسه میشوند

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (موردمطالعه، مشتریان الکترونیکی سایت های اینترنتی، فروش کالای ورزشی)

کسب رضایت مشتری برای بقای هر سازمانی ضروری است و تدابیر مختلفی اعم از مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات برای آن اندیشیده شده است.در این پژوهش به بررسی رابطه رضایت مشتری از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی پرداخته‌شده است. پژوهش از جهت هدف، کاربردی و ازنظر استراتژی، همبستگی است. ازاین‌رو یک فرضیه کلی و سه فرضیه جزئی شکل‌گرفته و تمامی فرضیات...

full text

ارزیابی آمادگی الکترونیکی بانک توسعه تعاون برای استقرار مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm)

یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده اند، برای کاهش این ریسک، ضروری است پیش از اجرای پروژه، آمادگی الکترونیکی سازمان ارزیابی شده و مقدمات پیاده سازی و زیر...

15 صفحه اول

ارزیابی مکاشفه ای محیط رابط پایگاه استنادی علوم جهان اسلام

پژوهش حاضر با هدف تحلیل و تبیین، و شناسایی نقاط قوت و ضعف محیط رابط پایگاه استنادی علوم جهان اسلام در بخش نمایه استنادی علوم ایران انجام پذیرفت. روش پژوهش کیفی و از نوع کاربردی بود و به شیوه مکاشفه ای انجام شد. به منظور انجام پژوهش مکاشفه ای از سیاهه وارسی که از ترکیب 3 سیاهه نیلسن (پیروتی، 2009)، چری و همکاران (لنکستر، 1997) و گالیور (2002) تدوین شده و روایی و پایایی آن نیز مورد تأیید قرار گرف...

سنجش میزان آمادگی یادگیری الکترونیکی در دانشگاه علوم پزشکی البرز

زمینه و هدف: در محیط متلاطم و پویای کنونی، سازمان‌ها مزیت رقابتی خود را در کسب اطلاعات نوین و دانش تخصصی می‌دانند و همگامی با تغییر و تحولات محیطی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. یکی از مهم‌ترین مباحث سازمانی در این محیط پویا در چارچوب اهمیت دانش سازمانی، یادگیری است. درواقع سازمان یادگیرنده همزمان با تغییرات محیطی خود را با آن تطبیق و بهره‌وری خود را افزایش می‌دهد. یکی از ابزارهایی که باعث ...

full text

طراحی مدل چند لایه برای سنجش آمادگی الکترونیکی

استقرار موفقیت آمیز تجارت الکترونیکی به وجود مجموعه ای از عوامل و شرایط نیاز دارد. حتی اگر بهترین وب سایت شرکت که توانائی مبادله ای داشته باشد نیز طراحی شود، در صورتی که مشتریان به شبکه دسترسی نداشته باشند، نوعی سیستم حقوقی مناسب برای حل اختلافات در مبادلات الکترونیکی تدوین نشده باشد، سیستم حمل و نقل پیشرفته و کارآمد موجود نباشد و یا اینکه زیرساختار مالی و بانکداری الکترونیکی وجود نداشته باشد، ...

full text

مطالعه وضعیت هم‌تألیفی مقالات حوزه کشاورزی و رابطه آن با میزان رؤیت‌پذیری آن‌ها در پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC)

سابقه و هدف: این پژوهش با هدف تعیین وضعیت هم‌تألیفی نویسندگان بروندادهای علمی حوزه کشاورزی و رابطه آن با میزان رؤیت­‌پذیری آن­‌ها در پایگاه استنادی علوم جهان اسلام بین سال­‌های ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۱ انجام شده است. مواد و روش‌ها: پژوهش از نوع پیمایشی با رویکرد علم‌سنجی انجام شده است و جامعه پژوهش را آن دسته از تولیدات علمی منتشره در مجلات حوزه‌ی کشاورزی تشکیل می‌دهند که در بازه‌ی زمانی ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۱ در پا...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 27  issue 68

pages  61- 74

publication date 2017-12-22

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023